Reembolso e Devolução
A Livéa Brand prioriza qualidade, cuidado e respeito em cada etapa da experiência de compra. Trabalhamos com tecnologia avançada e rigor no controle de qualidade para garantir que cada produto entregue às nossas clientes reflita o padrão elevado da marca.
Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e ao compromisso com a transparência, apresentamos a seguir nossa Política de Troca, Devolução e Arrependimento. Nosso objetivo é que todo o processo seja simples, ágil e satisfatório para você.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser realizada diretamente pelos nossos canais de atendimento para abertura do protocolo e envio do formulário correspondente.
Produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC ou sem formulário serão automaticamente recusados e reenviados ao remetente.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve:
• Não apresentar sinais de uso
• Estar limpo e sem odores
• Preferencialmente na embalagem original
• Conter etiquetas e tags fixadas (incluindo a etiqueta interna de composição)
• Acompanhar todos os acessórios, se houver
Após a solicitação via SAC, enviaremos gratuitamente uma etiqueta de logística reversa. Basta aplicá-la na embalagem e postar o item nos Correios.
3. Itens que Não Serão Aceitos
Para preservar a higiene e integridade dos nossos produtos íntimos, não serão aceitos para troca ou devolução itens que:
• Apresentem uso, lavagem, odores ou avarias
• Estejam sem etiquetas
• Estejam fora dos prazos estabelecidos
• Tenham sido enviados sem autorização ou formulário
4. Produtos com Defeito
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente.
A Livéa Brand não oferece assistência técnica, portanto todo processo de análise e substituição é realizado diretamente por nossa equipe.
Após a análise, caso seja confirmado defeito, você poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto
• Troca por outro item de igual valor
• Reembolso integral
5. Política de Reembolso
O reembolso é sempre realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Pagamentos via PIX ou Boleto
Após o envio dos seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis em sua conta.
Pagamentos via Cartão de Crédito
O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão.
A visualização do crédito pode ocorrer:
• Na mesma fatura
• Ou em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão
Importante: O prazo final depende exclusivamente da operadora do cartão e do banco emissor.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para abrir sua solicitação, entre em contato pelo nosso canal oficial:
📧 E-mail de Suporte: contato@liveabrand.com
Nossa equipe fornecerá o formulário de devolução e todas as instruções necessárias para que o processo seja rápido e prático.
7. Observações Finais
• A Livéa Brand não possui autorizadas externas ou serviços de assistência técnica.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para orientar e acompanhar cada etapa do processo.
• Trabalhamos para garantir que cada cliente tenha uma experiência leve, segura e alinhada com os valores da marca.